こんにちは、みんな、
数週間前、私は大きなプロモーションの間にサムスン・スイスからギャラクシーZフォールドを注文しました。 CHF 1,560でそれを手に入れ、新しいGalaxy Watch Ultraを追加し、割引で合計はCHF 2,030になりました。また、バンドルの一部として無料のGalaxy Buds 3も含まれていました。
注文は確認され、Z foldを配信しましたが、その後、「配信の問題」によるものであると述べて、残りの注文（時計と芽）をキャンセルしました。
サポートに連絡して、キャンセルする代わりに単に遅延しなかった理由を尋ねました。彼らは私にあいまいなコピーパステの返信を与えてくれました。私が彼らに公式のサポートチケットを開くように頼んだとき、彼らは拒否しました。私は合法的にケースをエスカレートするかもしれないと言いました – そして、チャットはすぐに終了しました。
ここに奇妙な部分があります。•Samsungアカウントにログインしたとき、チャットボタンはまったく機能しません。 •しかし、Incognitoモードでサイトを開くと、チャットは正常に動作します。ですから、彼らは私のアカウントがサポートに連絡することを静かにブロックしたと思います。
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私が検討していること：•SKSに苦情を申し立てる（消費者保護の財団）•おそらく仲裁局に行く（調停室）
私がスイスの法律（または第1条および97）について理解していることから、命令が確認され、部分的に配信されると、それは拘束力のある契約です。したがって、サムスンはこのようにキャンセルすることを許可されるべきではありません。
他の誰かがいます：•サムスンCHや他の会社と同様の経験がありましたか？ •このようなもののためにSKSまたは合法的なルートを通じて苦情を申し立てましたか？ •サポートが静かに禁止されていますか？
アドバイスや経験に感謝します – ありがとう！