[経済] ネットの「口コミ」を企業も活用、「本音を収集できる」…商品戦略を左右する存在に

　［Ｎｅｗ門］は、旬のニュースを記者が解き明かすコーナーです。今回のテーマは「口コミ」。

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　商品やサービスの評価を利用者がインターネット上に書き込む「口コミ」を活用する動きが企業の間で広がっている。ＳＮＳの普及が背景にあり、昨秋には個人の感想と偽って広告宣伝するステルスマーケティング（ステマ）への規制も導入された。利用者には口コミを見極める「目」も必要となりそうだ。「ビミョー」評価８７％廃番決定　「『臭いがきつい』『かたい』という多くのご意見をいただき、今回の商品は廃番にすることを決定いたしました」　ディスカウント店「ドン・キホーテ」の運営会社は３月、自社開発商品「やわらか穂先メンマ」の販売終了を発表した。コメントは、自社アプリ内の口コミ投稿機能「マジボイス」に掲載したものだ。　昨年１１月に導入したマジボイスは、全国で販売する食品や日用品など約６万点を対象に、客が購入した商品を「いいよ！」か「ビミョー」の２択で評価。改善への要望なども付けられる。穂先メンマは３月中旬時点で、総投票数約５００票のうち８７％が「ビミョー」と評価していた。　口コミは商品戦略を左右する存在だ。一定数の評価や売り上げ実績などを踏まえ、商品開発責任者らが改廃を決める。検討過程も公開するのが特徴で、吉田直樹社長は「全ての評価をさらけ出し、逐次対応する姿勢を示すことが、結果的に選ばれる店につながる」と語る。　口コミはネット通販の普及とともに存在感を高めてきた。消費者庁の２０２１年度版の意識調査では、買い物の際に口コミや評価を「重視している」と回答した割合は２０～３０歳代で約８割に上った。化粧品サイト　１歳単位で検索可能
　消費者は口コミをどう活用しているのか。会員数約９１０万人の化粧品口コミサイト「
@cosme
」の商品評価は星印の数を０～７の８段階で設定。「よくある５段階だと中間の３に寄ってしまいがち」との理由だ。
　利用者は星の数だけでなく、投稿者の年齢を１歳単位で絞り込んだり、乾燥肌や敏感肌などの特徴に合わせて見たい口コミを探したりできる。自分に感覚の近い投稿者が他にどんな商品を評価しているのかを検索することも可能だ。　運営するアイスタイル（東京）ユーザーコミュニケーション本部の金野綾子部長は「最近はＳＮＳで知った商品が自分に合うか、口コミサイトを『ネガティブチェック』に使う傾向がある。メーカーでない中立的な立場だからこそ本音（の情報）を収集できる」と強みを語る。