Salesforceは2026年10月19日、今後5年間でスペインに10億ドルを投資する計画を発表し、同市に新本社を開設する公式式典で、マドリードをEMEA南部事業の拠点に定めた。
発表は本社の開所式で行われ、マドリード州デジタル化担当大臣のMiguel López-Valverde Argüeso氏に加え、Salesforceの幹部、顧客、パートナーが出席した。同社は、この投資によってスペインがEMEA南部事業の成長をけん引する役割が確固たるものになると述べた。
マドリード中心部のPaseo de la Castellanaに位置する新オフィスは5階建てで、顧客との協業やエージェント型AI技術の実践的なトレーニングに特化したスペースを備える。
Salesforceの社長兼最高執行責任者であるMiguel Milano氏は、スペインの公立大学制度で学んだスペイン人として誇りを感じると述べ、スペインの人材、ビジネスのしやすさ、企業エコシステムの強さを挙げた。「Salesforceは、この画期的な投資を通じてスペインでのプレゼンスを拡大できることを喜ばしく思います。お客様やパートナーと緊密に連携し、変革をもたらすAI技術を導入し、世界有数の人材を育成するとともに、地域全体の持続可能な成長を推進していくことを楽しみにしています」と同氏は述べた。
Salesforce Iberiaのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるNatalia Escobedo氏は、今回の投資と新本社は、スペインと同国の企業、人材に対する同社の長期的な取り組みを改めて示すものだと述べた。また、スペインは欧州のイノベーションをけん引する重要な原動力として、急速に存在感を高めていると語った。
AI導入チームと卒業生向けトレーニング
Salesforceによると、投資にはマドリードの新本社が含まれ、同拠点には2つの戦略的な役割を担う専任のAI導入チームが置かれる。1つ目は、スペインの顧客と直接連携し、エージェント型AIのユースケースを設計・導入するForward Deployed Engineersを集めることだ。2つ目は、優秀な卒業生を採用し、育成する地域拠点としての役割である。
人材育成プログラムでは、Salesforceが90カ国以上、3大陸にまたがると説明するEMEA南部全域から、複数の国籍の卒業生が参加する。参加者はスペインで1年間の集中的な研修を修了した後、それぞれの母国に戻って配属される。同社によると、このプログラムは各市場において地域内のAI導入能力を拡充することを目的としている。
企業顧客と公共部門での導入
Salesforceは2003年にスペインで事業を開始した。同社によると、それ以降、同国で600人を超える直接雇用を創出し、パートナーエコシステム全体でさらに数千人の雇用を支えている。
同社によると、スペインでは数百の組織がSalesforceのテクノロジーを利用している。グローバル企業のRepsol、CaixaBank、Telefónica、教育機関のUniversidad Europea、国内ブランドのMahou San Miguelなどが挙げられる。発表によると、AgentforceはSalesforceのエージェント型AIプラットフォームであり、組織はこれを通じて自律型エージェントを人間のチームと連携させている。
公共部門では、マドリード州政府がMadrid Digitalを通じて、Salesforce Agentforceを公務員向けユーザーサポートセンター（CAU）に導入した。Salesforceによると、この導入により、インシデント対応が迅速化し、マルチチャネルでのサービス提供が最適化されたほか、定型的な技術サポート業務が自動化された。
CaixaBankのリソース担当エグゼクティブディレクターであるLuis Javier Blas氏は、同行とSalesforceの協業は、イノベーションに関する共通のビジョンが顧客や従業員にとって実質的な進歩につながることを示していると述べた。また、両社の取り組みによって人工知能の導入が加速し、その可能性が顧客サービス、効率性、サービスのパーソナライズにおける具体的な改善へと結びついていると語った。
López-Valverde大臣は、マドリード州政府は人工知能を活用した業務の自動化を推進する方針だと述べた。その目的は、州行政の近代化、市民サービスのデジタル化、地域の競争力強化にあるという。同氏は、エージェント型AIによって新たな段階が始まり、この技術がチームによる複雑な業務の解決や生産性の向上を支援できると語った。「マドリードを、イノベーション、投資、起業、技術プロジェクトの開発において欧州で最も適した場所にしたいと考えています」と同氏は述べた。
社会貢献とスキル育成プログラム
Salesforceによると、同社は1-1-1社会貢献モデルを通じてスペインに240万ドルを超える寄付を行い、従業員は地域のNGOで約9万時間のボランティア活動に参加した。また、スペインでは430を超える非営利団体がSalesforceのテクノロジーを活用しているという。
同社はESADE Executive Educationと共同で「公共部門向けデジタルリーダーシッププログラム」に資金を拠出した。このプログラムを通じて、スペイン各地の非営利団体から参加した幹部33人が、AIとデータ分析に関する高度な研修を受けた。
EducaMadridネットワークの情報通信技術研修センターであるCFTICは、マドリード州の住民および就労者を対象に、Salesforceの無料公式講座を開講しました。同社によると、この講座は、受講者が価値の高い専門資格を取得し、就業力を高めることを支援することを目的としています。