フードクーリエサービスの広がりは、あまり一般的ではない現象につながりました。さまざまな口実で注文のためにお金を取り戻そうとしている顧客です。サブスクライバーのほとんどは正直ですが、ますます悪意のあるケースがあります。

「確かにそのような苦情があり、その数は月面で変動する可能性があります。ほとんどの場合、それは全体的な収益性に依存します。いずれにせよ、私たちはほぼ毎月疑わしい事件と接触します」彼によると、最も記憶に残る事件の1つは、顧客がピザを見つけたと主張したときでした。その後、写真はインターネットにロードされており、ピザではなかったことが判明しました。

「異なる人々が苦情を繰り返して同じ写真を繰り返し送った場合もありました。同じ人が異なる電子メールアドレスを作成し、何度も補償を得ようとしたことは明らかでした」とピリモフは言いました。

すべての注文が重要です

Peetri PizzaのCEOであるMarko Pleiatsは、状況がより負担になっていることを認めています。彼によると、返済は会社の収益性に明らかに影響します。「今日、すべての注文が重要です」。

「クラシックは「味がない」であり、お金は戻ってきた」と彼は付け加える。ある時点で、彼らのチームは自分自身をよりよく保護するために注文の写真を撮り始めました。 「不況の場合、紛争の割合は常に増加します。」

Pleiatsは、すべての紛争は人工知能だけでなく、人によってレビューされるべきであると述べました。

ボルトフード：顧客の言葉だけでは十分ではありません

Bolt Foodによると、食品宅配業者であるこのような場合は、かなりまれであり、繰り返しの苦情を特定する機会があります。 「私たちは正確な数字を開示していませんが、一般的に、補償は命令の非常に小さな部分に影響を与えます」と、ボルトフードエストニアの責任者であるJaagup Jalakas氏は述べています。

「補償決定の場合、クライアントの言葉だけが常に十分ではありません。さまざまな状況を評価し、繰り返し苦情を監視し、サービスの虐待の可能性を監視する包括的なシステムがあります。必要に応じて、さらなる調査を実施します。」

ジャラカスはまた、レストランとの紛争はめったに起こらない傾向があることを強調しました。「必要に応じて調査されるため、補償についてレストランとの紛争は事実上ありません。また、間違いがある場合は、レストランに証拠を提供します。」

レストランはより多くの保護を待っています

起業家によると、クライアントは多くの場合、プラットフォームの決定の利点であり続けています。 「クライアントが不平を言うと、彼または彼女の言葉はしばしば多くの制御せずに取られます」とピリモフは言いました。同社は、レストランが自分の立場を保護する可能性が高く、プラットフォームも顧客の過去の歴史を考慮に入れることができると考えています。

このトピックの影響を受けていないレストランもあります。 Hesburger Development and MarketingのディレクターであるIeva Salmelaは次のようにコメントしています。

Viru Burger委員会のメンバーであるMart Klaasも、彼らの経験がこれまで穏やかであると述べました。 「ほとんどの場合、おそらく長年にわたって宅配会社の企業（その一部）に虚偽の主張をすることに誰にとっても問題はありませんでした。」彼は認めた。

無料のランチはいつも誰かのために支払います

最終的に補償を支払う質問に対する一般的な答えはありません。 「ほとんどの場合、レストランは補償をカバーしています。プラットフォームがコストを取ることもありますが、かなりまれです」とピリモフは指摘しました。

Pleiatsiによると、国境は困難です。「食品宅配業者が明確であれば、食品宅配業者は支払います。しかし、すべての紛争を制御することは困難です。同時に、コントロールすることは困難です。同時に、顧客は正直だと考えようとします。」