こんにちは、昨年私はサブスクリプションプランと対応する契約でYettel – Xiaomi Pocoから電話を購入しました。一方、Yetel は 3 年間の保証を提供します。状況は次のとおりです。10月末、電話機はバッテリーが14％のままで、充電中に動かなくなりました。セーフモード、工場出荷時の設定など、試したことはありますか。結局、私はヴィトシュカのソフィアにあるイエテルのオフィスを訪れ、2024 年 11 月 15 日にサービスのために電話機を引き渡し、保証を受け入れてくれました。契約によれば、彼らは私の電話を30暦日以内に修理する必要があります、はい、しかし、それは起こりませんでした、そして私は月曜日に彼らのウェブサイトに苦情を投稿しました。 .2024 · （今日）受け取ってないので刑法に訴えます。やあ、昨日、オフィスへの受け取りの準備ができたというSMSを受け取りました。そしてここで問題が続きます。私が行くと、彼らは私に電話を渡し、電話を取る前に署名して、すべてが正常かどうかを確認するように求めました。私は報告書に署名する前に、まずそれを見たいと事務員に伝えます。手に取っても電源が入りません。充電されておらず、バッテリーが切れているに違いないと思います。充電するためにオフィスに10分間放置しましたが、電源が入りませんでした。私は何も署名しないし、電話にも出ないと言い、そこにいる人たちには何の罪もないので、ただ立ち去りました。
KZP に向けて何を準備すればよいかアドバイスが必要ですか?苦情を申し立てたことはありませんが、日付、文書、写真を使って詳細に説明する必要がありますか?インターネットで読んだのですが、30 日以内に問題が解決しない場合は、返金または別のデバイスを要求できるとのことです。電話を受け取った日付と受け取り可能日が記載された写真。