こんにちは！
ネットストアでソケット延長（25mホイール付きタイプ、入力4つ）を購入しました。
宅配業者が家に来ましたが、応答しなかったため、CTTストアに持ち込まれました。 CTTストアに取りに行きました。 箱は商品のもので、テープが巻かれていました。 CTT の女性は、重くて安全ではないので慎重に運ぶように言いました。 わかりました…家に持ち帰ってきました。
箱を開けてみました("引き裂く" カードを取り外し、ハサミを使用してテープを切ります)。エクステンションはプラスチック製で新品のように見えますが、 "小車輪" チップを直したいときに指を回すと、チップが壊れていました。 つまり、そこに（壊れた）穴があり、このホイールが脱落したのです（下の画像）。
購入した会社に写真を添付してメールを送り、状況を説明しました。
次のような応答を受け取ります。
素材は当社の施設を良好な状態で出荷しており、そのままの状態で到着した場合、運送業者が責任を負います。
顧客は、当社ページの「注文受付条件」セクションの「利用規約」に記載されている内容に従って、注文を受け入れる前に、注文のステータスを評価するために注文の外部分析を実行する必要があります。異常が検出された場合は、それに応じて続行します。
注文を受け取ったとき、梱包に不適合はありましたか?
そして利用規約には次のように書かれています。
商品受け取りの際は必ずお客様ご自身でご確認をお願いし、その後のクレームは一切お受けできません。
第一に、箱の中でホイールが破損しているとは思えません…そして第二に、箱を開けた後、単に CTT に受け入れられないことを伝えて返品することができるかどうかわかりません。 ? （ハサミも持っていなかったので、カードを破る必要がありました…）。 意味を成さない。
わかりました – 存在することは知っています オンラインショッピング時のいくつかの権利、14日間は理由なく返金をリクエストできること。
私の質問は、これは箱を開けて破れた場合にも適用されるかどうかです。
それ以外の場合は、2 年間の保証も受けられますよね? このような被害に当てはまるかは分かりませんが…
ここでサブで簡単に検索しようとしましたが、読んだ投稿や回答からは明らかではありませんでした。
どうもありがとうございます！