ボアズ！
私は約 1 年前に PC を購入し、無利息の月々 12 回分割払いを選択しました (全額支払って、このような窃盗犯との取引を避けるべきだったので、この決断を今でも後悔しています)。毎月、私は次のような声明を受け取りました。 "支払い期限"、翌月の6日から7日まで変動しました。支払いました いつも この日より前の2日から6日までは、指定された金額（約57ユーロ）を厳守してください。ここまでは順調ですね…
10月時点の負債総額は57ユーロだった。支払い期限を守って7日以内に支払いました。ただし、カードを変更する必要があり、合計金額に 10 ユーロ追加されました。
問題は 10 月末に始まりました。数十件の電話を受けるようになりました。 毎日 （場合によっては 1 日あたり 10 件まで）15 ユーロの借金を支払わなければならないロボットからのメッセージ。不思議に思いましたが、カードを変更することだと思い、15ユーロを支払いました。
11 月が到来すると、同じシナリオが繰り返されます。また途方もない量の攻撃的な電話がかかってきて、再び 15 ユーロの借金があると告げられます。ウェブサイトを確認したところ、20 ユーロの借金があり、2 つの請求額は 12.50 ユーロで、どちらも次のように説明されていました。 "未払い金回収手数料"、10月14日と11月11日に発売されました。さて、それは意味がありませんでした、なぜなら私は10月7日に期限内にすべてを返済したからです。
ウェブサイトからカスタマーサービスに連絡しました。 「債務回収」部門に問い合わせるよう電話番号が送られるまで、役に立たない自動応答が 3 件ほど届きました。電話をかけてみると、驚いたことに、対応してくれた人は関連情報にアクセスすることができず、支払われる金額があることだけを知っていたとのことでした。彼は私に別の番号を教えてくれました。 "カスタマーサポート"。
もう一度電話して、ロボットで認証するという愚かな行為を経験しました。このばかげたプロセスの後、ロボットは借金が 30 ユーロになったことを私に知らせました。私がアシスタントに話しかけるよう頼んだところ、ロボットは勇気を出してこう主張した。 "でも、きっとあなたを助けることができるでしょう！" とにかく、20分ほど待った後、なんとかアシスタントと話すことができました。
この男は明らかに私を助けることよりも送り出すことに興味があり、こう言いました。 "手数料" 申し立てによると、私が延滞料金を支払ったことが原因でこのような問題が発生しました。私は彼に、どの支払いが遅れているのか具体的に教えてほしいと頼んだ。ここでばかばかしさが頂点に達します。
- 5月: "05/06 に支払うはずだったのに、あなたは 05/02 に支払いました。"
- 8月: "06/08に支払うはずだったのに、あなたは05/08に支払いました。"
私は質問しました： "しかし、明細書には「支払い期限：05/06」と書かれています。 2 日に支払うとどのように遅れたとみなされますか?" 彼は、彼らの論理では、期限は支払いをしなければならないことを意味すると答えた。 6日自体に。さらに悪いことに、当該月の 1 日より前に行われた支払いも考慮されます。 "期待"ただし、1 日目から 5 日目までは "無料の支払い"。
言い換えれば、たとえ期限前にお金が利用可能だったとしても、彼らはこれらを請求する口実を見つけます。 "手数料"、彼らは借金をでっち上げてさらにお金を巻き上げます。
今なら 30 ユーロ支払う必要があります "必然的に" 6日をお楽しみに: "支払い期限" その日までに支払えるという意味ではありません。これは、彼らの心の中では、その特定の日にのみ支払うことができ、それ以外の場合は追加の手数料がかかることを意味します。
ユニバース カードの Web サイトは別の章です。ほとんどのボタンは単純に 機能しない。ログインボタンをクリックしても…何も起こりません。セクション内 "助けが必要ですか?" ボタンが機能しません。基本的に、このサイトの利点は 2 つだけです。 登録して借金を支払う。情報を入手したり、疑問を解消したり、基本的なリソースにアクセスしたりしようとしても、行き止まりに終わります。イライラします。 (これを読んでいる方はぜひご連絡ください 74,000ユーロ そして私はあなたにもっと優れた機能的なものを作ります）
ソナエ泥棒たちに手を出すな。会社の経営者から大多数の従業員に至るまで、無能が蔓延しています。私が話した唯一のまともな人物はファーストレディで、少なくとも助けになろうと努めてくれました。残りはただ私たちを急かしたいだけで、死に場所がないときはさらに露骨に私たちを嘲笑します。
追記: この話はうまく伝えられておらず、何も問題がなかったと言っている人たちへ: 私もこのカードを長い間使っていますが、何も問題があったことはありません。いつも銀行振込で支払っています。月末に明細書を送るのですが、日付に関係なく、明細書に記載されている日まで支払いをする必要があると常に思っていましたが、少なくとも手数料を請求されることはありませんでした。ここにあります プリント (画質が悪くて申し訳ありませんが、拡大すると確認できます) 2024 年の動きについて、R$56.96 だけを支払う必要があったことを示すために 10 月の声明も含めました。適切な日と 10/14 に R$57 を支払いました。 （プリントでもわかります）彼らは初めて私にコミッションを請求しました。これは単なる彼らの間違いであり、人々から金を巻き上げる単なる手段ではないと信じたい。印刷物にある紫色は、私が話したオペレーターが私が支払ったと苦情を言った月である。 "遅れ" 無料の支払いだったので、赤字は借金完済日であるはずの 10/7 の支払いです。