私は約 10 年間、Digitec の忠実な顧客です。長年にわたり、私は個人的にも会社のためにも、彼らから数万スイスフラン相当のハードウェアを購入してきました。これまで、私は彼らに対して概ね良い評価を持っていました。
去年の夏に購入したのは、 64 GB RAM を搭載した Minisforum MS-A2 私的使用のため。
残念ながら不良品のため返品せざるを得ませんでした SFP+ポート。 Digitec からは、修理/フィードバックのプロセスに時間がかかると言われました。 2～4週間。
その後、適切なフィードバックや議論もなく、突然 Twint 経由で返金を受けました。こんなことが起こった 6週間以上後。
問題は、同じハードウェアが現在では大幅に高価になっていることです。そのため、ユニットを交換または修理する代わりに、当初の購入価格を返金してくれたので、追加の手を加えない限り、PC を手に入れることができなくなりました。 300スイスフラン 同等のマシンを再度購入する必要があります。
これが特にイライラするのは、もし彼らが私に尋ねていたら、私はおそらくこのような状況に陥るよりも、障害のあるポートを備えたマシンをそのままにしておくほうがよかっただろうということです。
これは、今年初めに議論された東芝の保証/返金の状況を思い出させます。価格が値上がりした後、顧客は交換品を受け取る代わりに、古い購入価格を返金されました。
この件についてデジテックのサポートに問い合わせました。彼らは、決定を下した人々と話す必要があると私に言い、折り返し電話を受け取ることを約束しました。
ご想像のとおり、私は一度も受け取ったことがありません。
正直がっかりしました。私はデジテックが平均的な販売者よりも優れていると見ていましたが、これは私たちが他社から批判している「古い価格を返金し、市場の上昇に顧客が対処できるようにする」行為と同じ種類のように感じます。
最近、Digitec/Galaxus の保証対応に関して同様の経験をした人はいますか?