【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪 とは】
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 大阪」は今年で開催19回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり関西地域最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去18回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやチャットボットをはじめ、近年だとAIを活用した多くのソリューションが出展しています。
セッションの様子
セミナー会場の様子
展示エリアの様子
◯2026年 今回の注目ポイント
１．出展企業70社超え！AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結
２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで60を超えるセミナーを開催
１．出展企業70社超え！AIとの協働に向けた変革を促進する、最強ITツールが集結
２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで60を超えるセミナーを開催
【AI識者の見解】
5月27日（水）9:15～10:05
テクノロジーが変える「CX」
「EX」AIエージェントが支える次世代CC
【事例に学ぶAI活用】
5月28日（木）9:15～10:05
VOC活用、自動化、エフォートレスAI×人が共創するCX最前線
その他、顧客対応や人材育成、ボイスボット構築などのテーマで多くのセミナーを開催。
「気持ちをほぐして真意を引き出す オペレータが身に着けたい“笑い”のチカラ」（５月27日（水）10:35～11:35）には、吉本興業のお笑いコンビ「山椒魚」が登壇。月刊コールセンタージャパンで４コマ漫画を連載する漫画家の榎本まみ氏と、顧客の真のニーズを引き出すコミュニケーション術について語ります。
榎本まみ氏：現役でコールセンターに勤めながら日々の出来事を４コマ漫画で記したブログを運営し、人気を博している。 著書：催促OL修行日記
山椒魚（吉本興業）：コールセンターをテーマにしたネタ披露
▶ 開催概要
◇名 称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第19回）
◇同時開催：イーコマースフェア 大阪 2026（第16回）
マーケティング・テクノロジーフェア 大阪 2026（第 8 回）
◇日 程：2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:00
◇会 場：マイドームおおさか
◇主 催：株式会社リックテレコム
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇公式サイト https://www.callcenter-japan.com/osaka/
▷ 主催者概要
◇会社名：株式会社リックテレコム
◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7
◇代表取締役：土岡 正純
◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、
Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成 等
◇公式サイト https://www.ric.co.jp/index
◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F
◇代表取締役：クリストファー・イブ
◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、
業界紙・誌の発行 等
◇公式サイト https://informamarketsjapan.com/index.php