掲載日
2025年8月25日
新しいレポートによると、人工知能（AI）チャットボットは、人々がオンラインでブラウズし、比較し、購入を決定する方法を変革しています。 これにより、現在55%の英国の消費者がAIツールを利用して買い物をしています。
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Eコマース・マーケティング・プラットフォームのOmnisendが英国の買い物客1,046人を対象に行った調査によると、調査対象者の34%が商品リサーチのためにAIを利用し、28%がギフト購入のサポートなど商品の推奨を、20%が最もお買い得な商品を見つけるために利用すると回答しています。
いくつかのプラットフォーム（Perplexity AIからAmazon Rufusまで）が挙げられましたが、ChatGPTが主要なAIショッピングアシスタントとして浮上し、39%が好んで利用しているとOmnisendは述べています。
また、26%が「ChatGPTはGoogleよりも優れた商品推薦をしてくれる」と考えており、さらに27%が「ショッピング体験が圧倒されなくなった」と回答しています。
さらにOmnisendは、AIは「ブラックフライデーとクリスマスセールをナビゲートする買い物客にとって重要なツールになる」と予想しています。
AIのチェックアウト支援に対する熱意にもかかわらず、消費者はアルゴリズムに金銭の取り扱いを任せることに関しては慎重なままであり、32%がAIに自分の代わりに購入を完了させることを信用しないと回答しています。
一方、何百万人もの英国人が、買い物をする際にAIが提供するものに納得していないとし、37%がAIは「買い物から人間的な体験を排除している」と考えています。
サイバーセキュリティへの懸念も、消費者の信頼の欠如に関与しており、42%が「プライバシーとデータセキュリティのリスク」をもたらすと考えています。
Omnisendの小売・eコマース専門家、マーティ・バウアー氏は次のように述べています：「AIが人々の情報検索方法を急速に変化させ、最新の開発では、AIが人々にどのように情報を提供し、彼らの買い物習慣を変えているのか、信じられないほどです。
「これらのチャットボットは、パーソナルショッパーを模倣し、人々が適切な価格で適切な製品を見つけるのを助けることができます。しかし、何百万もの人々がショッピング体験を簡素化するためにAIに目を向けているように見える一方で、多くの人々は、この技術が私たちの財布に近づきすぎていることを当然懸念しています。
「買い物客がAIのチェックアウトについて耳にしたとき、最初に心配するのは利便性ではありません。それはマシンが彼らに代わって選択をすることであり、もし間違いを犯すと高額な損失につながる可能性があるということです。
「提案を受けることと、誰かに財務情報へのアクセスを与えることには大きな違いがあります。特に、これらのチャットボットがサイバー犯罪者に対して脆弱になる可能性があるとすればなおさらです。多くの人がAIを信頼して買い物をするには、習慣を大きく変える必要があります。そして、そのレベルの信頼を得るには時間がかかります。」