キャンセルされたチケット

チケットがキャンセルされました

パサウからケルンまでのチケットを購入しましたが、キャンセルされたチケット（30分後）しか受け取らなかったのですか？なぜでしょうか？カードで支払いました。彼らはそこにお金を持って行きました…それで…私は何ができるでしょうか、それとも何をすべきでしょうか？これは普通ですか？