11 月 28 日のブラック フライデーの状況について意見と助けが必要です。近くに利用できる Samsung ストアがない場所に住んでいるため、Samsung オンライン ストアから Galaxy Watch7 ウォッチを購入しました。ワイヤレス充電器の提供によりリーズナブルな価格で、割引/特典の価値は 2 つで分割されました。つまり、請求書では時計の価値はまだ低く、充電器には別の価値が付いています。
時計が到着したとき、spo2 の測定値が 70% から 100% まで変動するなど、一貫性がないことに気づき、変化を確認するためにプリントを残し、テストのために連続測定を行って、Huawei watch fit 3 と比較しました。確認のために、Amazon からパルスオキシメーターを購入しました。私のものは 100 ～ 75% で変動しましたが、他のものは 95/97 で安定していました。測定方法は次の手順に従いました。サムスンではすべてが同じで、ご覧のとおり変動がありました。
私がサムスンに連絡したところ、まだ 14 日以内であると言って商品を返品させようとしてきましたが、私は契約を解除してもらいたいのではなく、予定されている法的保証と修理または交換を希望していると数回返信しました。
苦情帳と苦情ポータルに電子苦情を申し立て（応答なし）、約 3 日間の格闘の後、最終的に苦情を受け付けて修理を受け入れてくれました。
本日12月16日、センサーは大丈夫そうなので修理は無理との電話あり。
そして、修理がない場合は、政令法84/2021の第16条に基づいて交換が行われ、修理または交換についてはお客様側での解決策が必要であると私は言いました。
彼らは交換をしたくないので、オンライン ストアの内部規則では商品の交換が認められていないと言って自分を守ろうとします。
今、消費者センターに電話したところ、この店のルールはポルトガルの消費者保護法を超えていないため、違法行為を行っていると言われているとのことです。
なぜ行く必要があるのかよくわかりません。電話したところ、もし応じない場合は、受領通知を書面で書いて、交換という形で返品を拒否する旨を伝えるべきだと言われました。時計。
はい、そのようにいたしますが、その前に、これについてのあなたの意見と、明らかに問題があり、責任を負わなければならない製品を交換するためにどのような手順を踏むことができるかを知りたいのです。
彼らは私に返金をしたいと思っていますが、これは現時点よりも少ないです、私はそれを受け入れることができません、もし返金していたら、いわば通常の時期に購入したでしょう。