こんにちは。
私は状況を提示し、あなたの意見を求めるためにここに来ました。私は 12 月 2 日に PcDiga の Web サイトで Asus モニターを注文し、自宅への配送を選択しました。昨日、CTT経由でモニターが届き、組み立てが終わって電源を入れてみると、写真のように全く使えない状態でした。ウェブサイトでサポートリクエストを開いたところ、店舗に来てほしいとの返事がありました。
仕事中だったので、今日はベンフィカの店舗に立ち寄ることしかできませんでしたが、提示された解決策は、何が起こったのか、モニターの状態を調べるための RMA を開くことでした。このことを考慮すると、彼らは返金か新しいモニターという最も妥当な解決策を私に提供しなかったと思います。そこで、私は、この条文の即時置き換えの日のこの側面に触れた法律に言及することも含めて、職員に質問しました。従業員は、品物を評価する手順は日常的なものであり、オンラインストアで購入した製品であるため、返品にはこの手順を踏む必要があり、店舗で購入した場合は状況が異なるだろうと述べた。
従業員の言ったことと現行の法律の間に矛盾があるように思えますが、正しいですか？私に何をするようにアドバイスしますか？