こんにちはスウェーデン人
(気が向いたので捨てアカウント)
先週、インターネットの契約をキャンセルしようとしました。私のサプライヤー、 バンホフ、それ以外は素晴らしい会社だと思うのですが、私にとっては非常に困難でした。
にログインすると 私のページ すぐに、アップグレードできるサブスクリプションの膨大なリストが表示されます。これは、bankID 署名を通じて、1 日中いつでも、非常に高速かつ安全に行うことができます。どこでキャンセルするかを見つけるのがさらに難しくなります。しばらくクリックした後、キャンセルする唯一の方法はカスタマー サポートにチャットすることであることがわかりました。カスタマー サポートはもちろん平日の 10 時から 16 時までしか営業していません。
これには本当に血が沸騰しました。これはどうやって合法ですか？なんてことだ、私はその時間帯に仕事をしていて、休憩が短すぎて、チャットに座っている時間がないのだ!!実際には、これは私にとって、サブスクリプションをキャンセルするには、1 日のある時点で 30 分を消化する必要があることを意味します。くそー、私はなんて怒っているんだ！！！！
今日、私は少なくともこのために時間を確保し、最終的にサブスクリプションを終了することができました。私もチャットで質問する機会を得ました。なぜ顧客にとってこれほど難しいことをするのですか?
当社がこのプロセスを採用している理由は、当社が GPDR 法を厳格に遵守しているため、顧客を確認し、契約を終了するのが適切な人物であることを確認できるためです。しかし、お客様にとってより適切な方法でそれを実行できるのであれば、もちろんそれを確実に実行します。
月にもっとお金を払い始めるのがとても簡単だという事実がなかったら、私はこの愚かな企業のくだらないものを買い始めていたかもしれません。それでもbankIDで認証してくれるのに、なぜかチャットによる認証のほうがなりすましに対する保護が強化されているのですか??
吸う。
もちろん、これを行っているのはバンホフだけではありませんし、あなた自身も認識していると私は確信しています。したがって、このスレッドを使用して、これについて何らかの変化をもたらすことができると思います。みんなのこと インターネットプロバイダーを報告する たぶん誰かがそれに目を開くでしょうか？それとも、何をすべきかについてもっと良いアイデアを持っている人はいますか?
ありがとう、今は血圧の薬を飲まなければなりません。
TLDR – 報告 サブスクリプションをキャンセルするのは非常に難しいため、インターネット/電話プロバイダーに問い合わせてください。