[ニュース] 訪日客「オーバーツーリズム」どうする？…渋滞解消へ観光バス分散システム・人手要らずのＡＩ案内

　新型コロナウイルス禍で落ち込んでいたインバウンド（訪日外国人客）が回復する中、九州でもコロナ禍前の水準に戻りつつある。一方、オーバーツーリズム（観光公害）などの課題も深刻化し、自治体や宿泊施設は、混雑解消、業務負担の軽減などへの対策を進めている。（小川晶弘）

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クルーズ船から下船し、観光バスに向かう訪日外国人客ら（１６日午後、福岡市博多区の博多港中央ふ頭クルーズセンター前で）＝中山浩次撮影渋滞解消

　５月１６日正午、福岡市博多区の博多港岸壁に、中国・上海からのクルーズ船（全長３２４メートル、定員５２４６人）が着岸した。　訪日外国人客を迎え入れる同港中央ふ頭クルーズセンターの駐車場では、観光バス約１００台が並んだ。市の委託業者が運転手に、駐車許可証と、路上駐車の自粛を求める注意書き、位置情報を確認できるスマートフォンを渡し、「お帰りの際に返却をお願いします」と呼びかけた。　市は２０１６年から、訪日外国人客を乗せたバスの分散化を図ろうと、行き先を共有できるシステム「クルーズＮＡＶＩ」の運用を開始した。同システムでは、前日までに登録すると、観光施設の駐車場を予約できる。予約数の上限に達した駐車場を選ぶことはできないため、他に空いている駐車場や時間帯を選ぶことになる。　市は、観光バスの位置情報を確認し、時間や場所が予定と異なれば、旅行ツアーの手配業者に連絡。経緯を尋ね、変更する場合は事前に連絡するよう求める。　システム導入前、市内では、同じ時間帯にバスが特定の商業施設に集中。駐車場に入れない車が列をなし、周辺道路で渋滞が発生するなど混乱を招いていた。市クルーズ課の冨永誠治課長は「バスの混雑を抑え、時間と場所の分散化を実現できている」と手応えを感じている。不用品シール　日本政府観光局が発表した単月の訪日外国人客数は、２４年３月にコロナ禍前を上回る過去最高の３０８万人（推計値）となった。九州運輸局によると、３月の九州への外国人入国者数（永住者も含む）は３７万１０５７人（速報値）で、４０万人を超えたコロナ禍前の水準に戻りつつある。　訪日外国人客数の増加に伴い、忘れ物も増加。福岡県警福岡空港署には昨年、福岡空港などから２万８０００件を超える拾得物があり、コロナ禍前の１９年の約３万件に迫っているという。　宿泊施設も対応を迫られている。訪日外国人客が利用客全体の半分を占めるという福岡市のあるホテルでは、不用品か忘れ物か判断がつきにくい場合、数か月間保管する。ただ、保管しても問い合わせはほとんどなく、担当者は「複数の倉庫に入りきれないくらいになった」と頭を抱える。　一方、ＪＲ博多駅近くの「都ホテル博多」は昨夏、利用客自身が不用となったものに、日本語、英語、中国語、韓国語で、廃棄を求めるシールを貼ってもらう取り組みを始めた。　同ホテルの訪日外国人客は、利用客全体の約６割。担当者は「要、不要が判別しやすく、業務負担の軽減につながる。シール導入後に忘れ物の数も減った」と効果を実感している。５か国語対応　ＡＩ（人工知能）も、訪日外国人客への「おもてなし」に一役買っている。　沖縄県は２２年から、ＡＩとインターネット上でやり取りできる「チャットボット」を導入。電話やメールで通訳サービスなどを受けられる「おきなわ多言語コンタクトセンター」の公式ホームページに、２４時間利用できるチャットボットを開設した。　チャットボットは、日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語と５か国語に対応。観光や停電、台風などに関する問い合わせにも応じる。県観光振興課の担当者は「人手がいらず、時間に関係なく気軽に使ってもらえる。もっと周知していきたい」と力を込める。　ＡＩ対応のチャットボットは、北海道観光振興機構（札幌市）や草津温泉観光協会（群馬県草津町）、奈良市観光協会などのホームページでも利用されている。　日本大の宍戸学教授（観光学）は「訪日外国人客の増加は経済効果をもたらし、日本への理解も広がる。オーバーツーリズムが問題となっているが、どう受け入れるか知恵を絞ることで、日本人の生活にも有益な工夫が生まれる。課題解決に取り組めば、成長するチャンスにつながる」と指摘している。