TLDR: AIR マルタ -> KM マルタ、新しいエコノミー基本運賃 = 目隠しされ、チェックイン デスクで 10 kg の手荷物料金を請求されます。 とてもイライラしました。 前置きとして、私はマルタ航空を何度も利用しており、長年にわたって忠実な顧客であったため、この状況は特に憂慮すべきであると述べておきたいと思います。 問題は次のとおりです。2024 年 3 月 19 日に、エクスペディア経由でマルタ航空の航空券を予約しました。 知らない人のために説明すると、マルタ航空の *エコノミー基本運賃* には、常に 1 人あたり 10 kg の機内持ち込み手荷物 / 機内持ち込み手荷物が含まれています (下の図を参照してください。変更に関する記事のリンクを貼っておきます)。 残念ながら、私としては非常に残念なことですが、マルタ航空は 2024 年 3 月 30 日に運航を停止し、KM マルタという新しい航空会社が後継となりました。 もちろん、この新しい航空会社は、ライアン エアやイージー ジェットなど、お金に飢えている他の大手格安航空会社と同様に運航しています。つまり、*エコノミー基本運賃*には 10kg の機内持ち込み手荷物や手荷物は含まれていません。私物以外の手荷物（財布や小さなバックパックなど）は追加料金で購入する必要があります。 それでは、空港のチェックインデスクへ早送りしてください。 チェックインデスクの担当者は、選択した料金 (エコノミーベーシック) に 1 人あたり 10kg の手荷物 / トロリーが予約に含まれていないこと、および乗車するにはトロリー 1 台あたり 40 ユーロを支払う必要があることを通知しました。 実際、予約には1人あたり10kgの手荷物/トロリーが含まれており、事前に予約していなかったら、そのトロリーを持って空港には現れなかったと彼女に伝えます。 さらに、KM マルタのウェブサイトで予約を表示したとき、両方の乗客の名前の横に Expedia ではなく、何だったのかと説明しました。 ご想像の通り！ 「10kg」という数字が付いた手荷物/トロリーのアイコン。 念のために言っておきますが、その日の朝早く、KM マルタのカスタマー サービスと電話で、32 kg のチェックイン手荷物 2 つを 70 ユーロで予約に追加しました。 私たちは永遠に感じられるほどの間、行ったり来たりを繰り返しました。彼女は、別の人がこの問題に遭遇したと言い、返金を受けるためにカスタマーサービスに電話するようアドバイスしました。 私たちは（しぶしぶ）料金を支払い、あまり楽しくない道を続けます。 （私は発煙しています）。 翌日、私は KM マルタの「カスタマー サービス」と電話で 50 分を費やしましたが、当然のことながら、この問題はサードパーティ (エクスペディア) のせいだと言い続けました。 話が盛り上がってきて、担当者はメールを送って折り返し連絡すると言っています。 彼女は私に戻ってきましたか？ もちろん違います。 それで今日私が彼女を追いかけると、彼女は2日前のほぼ1時間のアニメーション通話を覚えていないふりをしました。 彼女は、それはKMマルタのせいではないし、自分には何もできないと吐き気がするほど繰り返す。 それから私はスーパーバイザーに話しかけるよう頼むと（私の中のカレンが目覚めます）、彼女はプレーンな口調で「*ちょっと*ちょっと空いています」と告げました。 驚いた私は、「いつ発売されますか?」と尋ねました。 すると彼女は、「数時間以内に利用できるようになるかもしれませんが、保証はできません」と答えました。 「*利用できるかもしれません*?」 うわぁ。 **明らかに、これは航空会社が切り替わった際の運賃変更に伴う問題です。 新しい航空会社は私のチケットを** ***エコノミーベーシック*** **として分類しました。新しい運賃には、10kgの手荷物/トロリーは含まれていません。 しかし、私はマルタ航空の航空券を、1人あたり10kgの手荷物/トロリーを含む古いエコノミーベーシック運賃で購入したので、運航を停止するまで（2週間********後***）、航空会社はこれを遵守すべきでした。 **チケットを購入しました）。 少なくとも、手荷物を追加できるように事前に通知しておくべきでした。** 他にこの問題を抱えた人はいますか? どうしようか迷っています。 アドバイスは大歓迎です。 私は頑固なので、返金してもらうかバウチャーを発行してもらうためにあらゆる手段を講じるまでは、これを手放すつもりはありません。 記事：
[https://timesofmalta.com/article/no-hand-luggage-km-malta-airlines-cuts-allowances-lowcost-fares.1072395](https://timesofmalta.com/article/no-hand-luggage-km-malta-airlines-cuts-allowances-lowcost-fares.1072395) https://preview.redd.it/14l462ltautc1.jpg?width=1774&format =pjpg&auto=webp&s=3ec68cd95e58a1b85f2e0f60a6169aee2e1f6f6f