11月9日は1･1･9で119番の日です。
火災や、急な病気・けがなど、市民からの119番通報にどのように対応しているのでしょうか？
また、市民の命を守る力の向上にむけ、先月から新たな取り組みも始めている秋田市消防本部を取材しました。
廣田裕司アナ
「こちらが秋田市消防本部の指令センターです。まずお目にかかれないところになりますが、おー、かっこいい。ここが秋田市民を守る消防救急の司令塔になります」
秋田市内の119番通報を受け付ける指令センター。
最大で同時に13件の通報に対応できます。
では、実際に119番通報を受けるとどのように対応しているのか、模擬通報で見せてもらいました。
「消防119番です」
「火事ですか救急ですか？はい、救急車向かう住所を教えてください」
「3-1丁目1番1号」
「はい、建物の名前を教えてください」
「消防本部、わかりました」
「救急車必要な方、今意識はありますか」
「はい、何歳の方」
「52歳、男性、女性」
端的な質問で聞き出した情報は、そのまま指令センター全体で共有されます。
基本的には1件の通報に対し、2人1組で対応にあたります。
1人は話を聞いて状況を確認し、もう1人が情報をもとに秋田市内4つの消防署と分署・出張所のなかから、適切な部隊を選び出動要請を出していきます。
秋田市消防本部指令課 三浦聖史さん
「今どういった症状だとか、過去にどんな病気があったのか聞いて、それを救急隊に伝えることで現場活動がスムーズにいきますので、可能な限り情報聴取してそれから救急隊に資料を流しています」
ところで実際に119番通報をした経験がある方は、「どこか電話の対応が冷たい」と感じたことはありませんか？
冷静な電話対応にはある理由がありました。
秋田市消防本部指令課 佐藤直人さん
「119番かけてこられる方というのはそこでやはり大変なことが起きているので、やはりちょっと高揚したような状態で119番されてきますので、それを静めるためにもこちらがちょっとあえて同じような温度感で話しするのではなくて、あえて少しトーンを下げてたりとか、いろんなケースバイケースによって、ちょっと変えて対応するように心がけています」
通話音声の自動入力も活用するなど、スピーディかつ正確な情報の把握から”ゲンバ”につなぎます。
その”ゲンバ”での対応に欠かせない資材・機材の購入など、財源確保のために秋田市消防本部では先月から新たな取り組みを始めました。
秋田市消防本部総務課 岸京介さん
「秋田市消防の救助隊4隊に愛称をつけていただくネーミングライツパートナーの募集を開始いたしました」
土崎特別救助隊など4つの救助隊のネーミングライツ＝命名権を今月20日まで募集しています。
命名権料は、1つの救助隊あたり年間30万円以上。
契約した企業・団体は、救助隊の車両などに名前やロゴを入れることができるんです！
岸京介さん
「秋田市消防の救助隊4隊に例えばABS様であればABSレスキューとしていただいたりだとか、あとキャラクターを採用いただいてヨンチャン救助隊だとかそういった名前で結構です」
廣田アナ
「そんなこともできるんですか」
岸京介さん
「はいできます」
廣田アナ
「社長に言っておきます」
岸京介さん
「ありがとうございます。ぜひご検討よろしくお願いします」
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建物・施設ではなく、こういった「組織」に対するネーミングライツというのは新しいですね。
秋田市でも初めてとのことです。
秋田市消防本部では外国人からの通報にも対応できるよう、32か国語対応した通訳サービスも導入しています。
また、けがなどの状態によって「救急車を呼んでいいいのかわからない」と困ったときには「救急医療電話相談」の番号♯7119というのもあります。
判断に迷うときの窓口として活用してください。
※11月9日午後6時15分のABS news every.でお伝えします