大阪市都島区で活動し、暮らしに役立つ地域情報を発信している、川ばたひろこです。
今回は、Osaka Metroの地下鉄やニュートラムで忘れ物をしたときの問い合わせ方法について、分かりやすくご紹介します。
「電車に傘を忘れたかもしれない」
「駅で財布やスマートフォンを落とした」
「どこに問い合わせればいいの？」
そんなときに確認できるよう、オンラインでの問い合わせ、電話番号、お忘れものセンターの場所、受け取りに必要なものまでまとめました。
Osaka Metroで忘れ物をしたら、まず「find chat」で確認
現在、Osaka Metroでは、地下鉄・ニュートラムでの忘れ物について、オンラインの「find chat（ファインド・チャット）」から問い合わせできるよう案内しています。
find chatの受付は24時間です。
ただし、実際の忘れ物の捜索と回答が行われる時間は、8時から20時までとなっています。
受付した時間や問い合わせ状況によっては、回答が翌日以降になる場合もあります。
外出先や夜間に忘れ物に気づいたときも、まずオンラインから問い合わせを送っておけるのは便利ですね。
▶ Osaka Metro「お忘れ物のお問い合わせ」
「落とし物クラウドfind」は2024年から導入
Osaka Metroでは、2024年10月1日から「落とし物クラウドfind」を導入しました。
導入時にはLINEを利用したサービスとしてスタートし、落とした物と同じ商品の写真などを添付すると、AIが画像の特徴を解析して検索を支援する機能も案内されました。
なお、サービスの案内方法は変更される可能性があります。
実際に問い合わせる際は、過去のニュースリリースに掲載された方法だけでなく、現在のOsaka Metro公式「お忘れ物のお問い合わせ」ページに表示されている最新のfind chat案内から進むのがおすすめです。
電話で問い合わせる場合の番号と受付時間
オンラインではなく電話で確認したい場合は、Osaka Metro・シティバスお客さまセンターに問い合わせできます。
電話番号：050-3355-8208
営業時間：8時～20時
休業日：年中無休
自動音声ガイダンスが流れたら、「お忘れもの」は1を選択します。
時間帯によっては電話が混み合い、つながりにくい場合があります。
▶ Osaka Metro「お電話でのお問い合わせ」
忘れ物が見つかったら「Osaka Metro お忘れものセンター」へ
地下鉄の駅などに届けられた忘れ物は、Osaka Metro お忘れものセンターで保管されます。
所在地は、
大阪市浪速区元町1丁目1番17号
四つ橋線 なんば駅 南改札外通路
です。
営業時間：8時30分～20時
休業日：年中無休
地下鉄の駅などに届けられた忘れ物は、お忘れものセンターで届けられた日の翌日から約4日間保管されます。
ただし、天候や道路事情、届けられた曜日などによって、センターでの保管期間が変わる場合があります。
受け取りには本人確認書類が必要です
忘れ物を受け取る際は、住所・氏名を確認できる公的な本人確認書類を必ず持参してください。
本人確認書類がない場合、忘れ物を返還してもらえないことがあります。
代理の方が受け取る場合は、
委任状
代理人の本人確認書類
が必要です。
せっかくなんばまで出向いたのに受け取れなかった、ということがないよう、事前に必要な持ち物を確認しておきましょう。
都島区からお忘れものセンターへ向かう場合
お忘れものセンターがあるのは、Osaka Metroなんば駅です。
都島駅は谷町線の駅です。なんば駅では御堂筋線・四つ橋線・千日前線が利用できます。
都島区から向かう場合は、利用する駅や時間帯によって便利な経路が変わりますので、Osaka Metroの経路検索などで確認してから向かうと安心です。
また、お忘れものセンターまでの交通費は本人負担となります。
直通運転の電車では他社にも確認を
Osaka Metroでは、一部路線で他社線への直通運転を行っています。
公式案内では、
御堂筋線：北大阪急行電鉄
堺筋線：阪急電鉄
中央線：近畿日本鉄道
について、直通運転先で忘れ物が拾得・届け出される場合があるため、Osaka Metroとあわせて各鉄道会社にも確認するよう案内されています。
乗っていた列車が直通運転をしていた場合は、こちらも確認してみてください。
大阪シティバスでの忘れ物は問い合わせ先が異なります
注意したいのが、大阪シティバス車内での忘れ物です。
大阪シティバス車内などで届けられた忘れ物は、Osaka Metroのお忘れものセンターではなく、大阪シティバスの営業所で保管されています。
地下鉄で忘れたのか、バスで忘れたのかによって問い合わせ先が異なりますので、利用した交通機関を思い出して確認してください。
川ばた ひろこの一言
電車を降りたあとに「忘れ物をしたかも」と気づくと、焦ってしまいますよね。
そんなときも、まず問い合わせ方法や受付時間を知っていると、少し落ち着いて対応できます。
特に、オンラインから24時間問い合わせを受け付けてもらえることや、受け取りには本人確認書類が必要なことは、覚えておくと安心です。
必要なときに、この情報が参考になれば幸いです。
※内容は2026年7月26日時点で確認した情報です。最新情報や詳細は、必ず公式ページをご確認ください。
【引用元・参考URL】
Osaka Metro「お忘れ物のお問い合わせ」
▶ 公式ページを確認する
Osaka Metro「全国初！Osaka Metro が落とし物問い合わせに画像解析AIを導入～LINEアプリを利用した落とし物検索サービス『落とし物クラウドfind』を導入します～」
▶ 公式ニュースリリースを確認する
Osaka Metro「お電話でのお問い合わせ」
▶ 公式ページを確認する
Osaka Metro「都島駅」
▶ 都島駅の公式案内を見る
Osaka Metro「なんば駅」
▶ なんば駅の公式案内を見る
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川ばた ひろこ
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