皆さん、こんにちは。誰かが私にアドバイスをくれることを願っています。
数か月前、妻と私は猫を連れてドイツへ旅行しました。リストに次のように書かれていたため、特にホテルを予約しました “ペット可” （そして今でもそう言われています）。
チェックインの朝、問題がないか確認するためにホテルに電話したところ、突然、猫の持ち込みは禁止だと言われました。彼らのウェブサイトやサイトには何もありません Booking.com （私がホテルを予約したところ）ペットの種類の制限については記載されていますが、追加料金が発生する可能性があることのみが記載されています。これは、前払いした予約料を失っただけでなく、泊まるところがなかったため、直前に急いで別の場所を予約しなければならなかったということを意味しました。
私が予約したので、 Booking.com、連絡しましたが、返金を拒否されました。 「予約はパートナー会社を通じて行われたため、返金不可です。」
予約には費用がかかりました 360ユーロ、これは信じられないほど不公平に感じます。
苦情を申し立てたり、これをエスカレーションしたりできる場所はありますか?