私はオーストラリア人で、年の半ばにヨーロッパを巡る大きな旅行をしました。ベルリンからヴロツワフまで行くために、私は 2025 年 7 月 16 日の DB のチケットを購入しました。列車旅行の 1 週間も前に、DB からメールで、スケジュールが変更になったため代替列車を選択する必要があるとの連絡がありました。理想的ではありませんが、何でも構いません。サイトを検索したところ、私のスケジュールに適合する代替手段が見つからなかったので、バスのチケットを予約し、DB に払い戻しを求めました。
そのとき、事態は変わりました。
- まず、旅行日が経過するまで払い戻しをリクエストすることはできないと言われました（定義上、その時点で私はドイツを出国していることになります）。 このようなルールには何の意味があるのでしょうか。DB は、キャンセルされた列車のキャンセルを取り消すことがありますか?
- 次に、デジタル DB の顧客アカウント ページを使用して、旅行日後に再度払い戻しを受けようとしました。必須フィールドの 1 つがオーストラリアの銀行には存在しない IBAN であったため、これは不可能であることが判明しました。 オーストラリアのシステムでオーストラリアへの払い戻しができないのに、なぜオーストラリアからの予約を受け入れる必要があるのでしょうか?
- DBにメールで問題を説明し、別の返金オプションをリクエストしました。 7 月 27 日の返信全文は次のとおりです。「メールありがとうございます。前回のメールの挨拶文で肩書きと姓名を省略していたことをお詫び申し上げます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」 DB は私の元の電子メールを読まずにこの返信を送信したようです。
- 私は彼らに問題を繰り返して解決を求めるメールを再度送信しました。彼らは、「顧客アカウントを介してデジタル的に」、または「郵送による乗客権利書による」という 2 つの補償オプションを提供すると回答しました。両方のオプションをチェックしましたが、どちらにも IBAN の必須フィールドが含まれていますが、先ほど 2 回説明したように、このフィールドは存在しません。 DB は再び、返信内容を読まずにこの返信を送信したようです。
- 私はさらに別のメールを送信し、IBAN を義務付けない返金オプションが必要であることを繰り返しました。彼らの返事は「メールありがとうございます。リクエストを転送することもできます。ただし、そのためにはあなたの完全な住所が必要になります。メールに添付してお送りください。」 [fahrkartenservice@bahn.de](メールアドレス:fahrkartenservice@bahn.de）通信文に処理番号を記載してください。」 彼らはまだ銀行口座の詳細を持っていません。私の住所を「添付ファイルとして」提供させることに何の意味があるのでしょうか？
- 次に、私の住所を添付ファイルとして提供したところ、「返金リクエストを旅客権利部門に転送して処理できるよう、住所を教えてください。」という返事が来ました。 3回目は、 DB は再び、返信内容を読まずにこの返信を送信したようです。
- 私がもう一度住所を入力すると、彼らは私のメールに感謝し、私のリクエストは関連チームに転送されたと知らせてくれました。彼らの次の段落には、「私たちのヒント: 今後は、迅速に処理できるよう、補償請求を自分ですぐに提出してください。これは、顧客アカウントで直接行うのが最善です。」 バーンデ オンラインで旅行を予約した場合。」 はい、今回で4回目です。
- 私は同日返信して、再度、私の顧客アカウントを使用して返金リクエストを送信することはできないと説明しました。返金リクエストには IBAN が必要であり、そのためオーストラリアの顧客は使用できないからです。返事はありません。
- さらに 3 週間が経過した後、フォローアップ メールを送信したところ、関連チームが私の請求を処理しているとの返信がありました。さらに2週間が経過しましたが、それ以上の情報はありません。
ここで私は今日に至ります。彼らが私のお金を取り上げてから 3 か月以上経ち、私の鉄道チケットがキャンセルされ、払い戻しの見込みはありません。ドイツではこれが普通なのでしょうか？規制当局に報告できますか?これはますます盗難のような気分になります。