グローバルウェイが沖縄電力の事例を基にAI活用を支援
株式会社グローバルウェイは、2026年11月19日・20日に沖縄サントリーアリーナで開催される「ResorTech EXPO 2026 in Okinawa」に出展し、沖縄電力株式会社での導入実績をもとに、AIを活用した業務変革の支援を行うことを発表しました。展示会では、既存システムとの連携を強化するためのMuleSoftを用いたAPI連携や、顧客対応の効率向上を実現するAIコンタクトセンターの構築事例が紹介される予定です。グローバルウェイは、AIネイティブ・カンパニーへの進化を目指し、クライアントの業務課題解決に向けた取り組みを強化しています。
この記事の要約
グローバルウェイが「ResorTech EXPO 2026 in Okinawa」に出展。
沖縄電力の導入事例を基にAI活用の支援を紹介。
MuleSoftを活用したシステム連携や業務変革に取り組む。
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沖縄電力での導入実績を活かし、県内企業のAI活用・業務変革を支援するグローバルウェイ
この記事は、沖縄でのAI活用や業務変革に興味のある方々におすすめです。グローバルウェイが沖縄電力での実績をもとに、県内企業のデジタル変革をどのように支援するかを知ることができ、具体的な事例や技術的なアプローチを理解することで、ビジネスの成長に役立つ情報を得ることができます。
展示会への出展について
株式会社グローバルウェイ（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長 CEO：各務正人、以下「当社」）は、2026年11月19日（木）・20日（金）に沖縄サントリーアリーナで開催される「ResorTech EXPO 2026 in Okinawa」に出展することを発表しました。この展示会では、沖縄電力株式会社におけるCRMの刷新や、AIを活用した顧客対応の高度化、業務負荷の軽減に向けたコンタクトセンター基盤の構築事例を紹介する予定です。
AI活用による業務効率化の事例
近年、企業は低価格で導入できるクラウド型のコンタクトセンターサービスを利用することが増えてきましたが、CRMや基幹システムとの連携が不十分なまま導入されることも多く、情報の分断や技術的負債が課題となっています。こうした課題に対して、グローバルウェイはMuleSoftを活用したAPI連携により、既存システムとAIをつなぎ、顧客対応の効率化と高度化を一体的に支援することを強みとしています。
主な出展内容
展示会では、沖縄電力株式会社におけるCRM刷新やAIコンタクトセンターの構築事例、さらに関連するソリューションについて詳しく紹介します。
1. MuleSoftによるシステム連携・データ活用
法令対応に伴い求められた事業部門間のデータ分割について、MuleSoftのAPI層を用いて事業部門ごとに連携するデータを制御し、適切なデータ分離を実現しました。これにより、複数のシステムに分散していた顧客情報をMuleSoftで連携し、顧客起点のデータモデルへの転換を支えています。また、基幹システムのデータをAPI経由で参照できるように整備し、CRM・コンタクトセンター・AIからリアルタイムに参照できる環境を構築しました。
2. 基幹システムのセキュリティ確保
AIエージェントの業務活用が進む中で、外部サービスやAIエージェントが基幹システムへ直接アクセスする構成では、不正アクセスや情報漏えいのリスクが懸念されます。当社のソリューションでは、MuleSoftのAPIゲートウェイを介して基幹システムへのアクセスを一元的に制御し、基幹システムを外部から分離することによって、セキュアな構成を実現しています。
3. AIコンタクトセンターの高度化
通話内容のリアルタイム文字起こしやAIによる自動要約、オペレーターへの回答支援などに加え、基幹システムのデータと連携したAgentforceによる問い合わせ対応の自動化にも対応しています。これにより、顧客対応の品質向上と業務負荷の軽減を支援します。
なお、本事例では標準機能を最大限に活用した設計により、開発の約98％をノーコード／ローコードで実現し、当初2年規模とされていた刷新の第1フェーズを11ヶ月で完了しました。これらの数値は沖縄電力株式会社の導入プロジェクトにおける当社実績に基づいています。
開催概要
展示会名：ResorTech EXPO 2026 in Okinawa
開催日：2026年11月19日（木）・20日（金）
会場：沖縄サントリーアリーナ
主催：ResorTech EXPO in Okinawa 実行委員会
公式サイト：ResorTech EXPOの公式サイトを参照ください。
既存システムとの連携やAI活用に関するご相談も承りますので、ぜひ当社ブースにお気軽にお立ち寄りください。
グローバルウェイについて
株式会社グローバルウェイは、「AIネイティブ・カンパニー」への転換を掲げ、AIを前提とした事業の再構築を進めています。当社は、SalesforceやMuleSoftなどのクラウドソリューション導入支援の知見を活かし、グループ会社が持つAIを活用した開発基盤「QwikBuild」やデータ分析・データ基盤構築の専門性を組み合わせて、お客様の業務・事業変革を一貫して支援しています。また、転職・就職のための口コミ情報プラットフォーム「キャリコネ」などのメディア事業や、ハイクラス向け人材紹介、クリエイターエコノミー事業においても、AIによるマッチング精度の向上やコンテンツ制作支援を進めています。
終わりに
グローバルウェイは、沖縄電力での導入実績を基に、県内企業のAI活用や業務変革を積極的に支援していくことを目指しています。今後も、技術革新を通じて地域の企業が抱える課題を解決し、持続可能な成長をサポートするための取り組みを続けていく所存です。新たな技術を取り入れ、未来に向けたビジネスの発展に寄与できることを楽しみにしています。
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