掲載日
2025年12月12日
最近、企業がオンラインマーケットプレイスの開設を急ぐ動きが目立ちますが、それも不思議ではありません。新しい調査で「オンラインマーケットプレイスは、英国の買い物客の購買ジャーニーのほぼすべての段階を支配している」ことが示されたからです。
Photo: Akeneo
これは、プロダクトエクスペリエンスのスペシャリストで、商品情報管理ソリューションを提供するAkeneoによるものです。同社のデータによれば、マーケットプレイスは「発見や比較から、購入、レビュー、さらには返品に至るまで」鍵となっています。
「高額購入」（90ポンド超）の場面では、英国の買い物客は「他のどのデジタルまたはフィジカルのタッチポイントよりも、マーケットプレイスにより強く頼っています」。
例えば、検索・発見のために最も頻繁にマーケットプレイスを利用する人が24％、価格やプロモーションの比較が26％、商品の比較や妥当性の確認が28％です。
また、レビューを投稿する目的で最も頻繁に利用する人が26％、他のユーザーから助言を得るために利用する人が21％います（興味深いことに、アドバイスはソーシャルメディアよりもマーケットプレイスで求める傾向があります）。
そしてもちろん、実際の購入プロセスにおいてもマーケットプレイスは重要です。約30％の消費者が商品を購入する際に最も頻繁にマーケットプレイスを利用しており、実店舗や小売業者のサイトを上回っています。一方、返品手続きを開始する際にマーケットプレイスを利用する人は21％で、他のルート（22％）に次いで2番目に多くなっています。
特に興味深いのは、購買ジャーニー全体を通して、「英国の消費者の30％がオンラインマーケットプレイスで購入することが最も多いと回答している一方で、ブランドの自社サイトで購入することが最も多いのはわずか6％」という点です。
アマゾンは、そのビジネスモデル自体がこのコンセプトに基づいて構築されている、おそらく“究極の”マーケットプレイスと言えるでしょう。しかし、ネクスト、M&S、ジョン・ルイスといった大手小売企業も、その重要性に気づき、近年マーケットプレイスに深く踏み込んでいます。
Boohoo/Debenhamsグループもまた、傘下ブランド群にマーケットプレイスを取り入れており、BoohooがDebenhamsを買収して以来、Debenhams事業の目覚ましい回復は、マーケットプレイス化による刷新が牽引しています。
「このピークシーズンは、当社の調査が既に示していることを裏付けました。英国の買い物客にとって、マーケットプレイスはデフォルトのショーウィンドウであり、比較エンジンであり、レビューのハブであり、チェックアウトです」とAkeneoのCEO、Romain Fouache氏は述べています。「貴社の商品情報とブランドストーリーがマーケットプレイス上で明確かつ一貫して表示されなければ、高額購入の大きな部分に対して貴社は見えない存在になります。そして、AIエージェントやLLMが、買い物客を適切な商品へ導くうえで、検索にますます取って代わる世界では、マーケットプレイス上で不可視であることは、こうした新しい発見エンジンにとって貴社が存在しないことを意味しかねません。」