先週、マルサの倉庫でドイツからの高額荷物を探すために充実した時間を過ごしました。 DHL の追跡は確実です。「地元の郵便事業者 – Luqa に引き渡されました。」この国に何週間も滞在しています。
カウンターでの会話はマルタのピークでした。
まず、「私たちは商品を保管していません。ここに商品があればスキャンされるでしょう。」と言われます。 5分後、私が彼らに実際にそれを探すように頼んだとき、つまり手動スキャンで、話は次のように変わりました。「倉庫には何千もの商品があるのですが、どうやって見つければいいでしょうか？」
それで、それはどれですか？それはここには存在しないのでしょうか、それともスキャンされていない大量のバックログの山の中にただ眠っているだけなのでしょうか?
Maltapost の最終判決は現実を超えています:
彼らによれば、主力部隊は決してドイツから出国しなかったという。言うまでもなく、DHL、Fedex、UPS のいずれかです。 誰でもない 言う "荷物は目的地の国/地域に輸送され、そこの配送組織に引き渡されます。" 商品を届けずに。 (スキャンしないと不可能だと思います)
これがどのように機能するかは誰もが知っています。それをスキャンすると、納品期限が始まります。スキャンしなければ、システム上にその情報は存在せず、KPI は緑色のままとなり、荷物が隅っこで腐っていても、自分たちは素晴らしい仕事をしているふりをすることができます。
小包には保険がかけられているため、最終的には DHL が支払いを行った後、Maltapost から費用を回収することになります。私の問題は、現時点ではお金のことでさえありません。それは、私たちが治療するサービスにお金を払っているという事実です。 "負け" 標準の操作手順としてあなたの財産を管理します。
Maltapost への注記: ここで十分な投稿を見てきましたが、皆さんが人々に電話して、このようなスレッドを削除するよう頼むのが好きなのはわかります。気にしないでください。削除してないんです。小包について話したい場合は、ここにDMしてください。番号を教えます。荷物を紛失した他の人全員に、通知を受けているのは自分たちだけではないことがわかるように、この件は公開しておきたいと思います。 "それは決して到着しませんでした。"
箱を見つけるか、見つけないか。 DHL の財務チームが最終的に対応します。でも、顧客に言うのはやめてもいいかもしれない "ここにはありません" スキャンされていない郵便物でいっぱいの倉庫から 5 メートル離れたところに立っているとき。