DPDで何が起こっているのでしょうか？今私は何をすべきでしょうか？

昨年ポップマートに注文し、ようやくドイツに到着したのですが、突然 DPD から配送できずポップマートに送り返すとの連絡を受けました。郵便受けにカードも何も入っていない。一日中家にいて待っていました。追跡番号を確認したので分かりました。

追跡番号を確認するために DPD ホットラインに電話したところ、機械音声で荷物はまだ配送途中であると告げられました。奇妙な。