📢 [ALERTA] PC Diz での不条理な体験!新しい iPhone に欠陥があり、交換を拒否し、顧客のせいだとほのめかし、すでに仲裁センター + 苦情相談窓口に行かなければなりませんでした

PC Diz で購入する人たちに警告するため、そして正直に言うと、PC Diz でお金を使う前によく考えてもらうために、私のレポートをここに残しておきたいと思います。

• どうしたの

11 月 12 日に、レイリア ストアでオンラインで購入した、完全に新品の iPhone 17 Pro Max、密封された箱を受け取りました。家で（フィルムを剥がさず、電話の電源を入れずに）箱を開けたところ、iPhoneの下部の構造にへこみ/穴があることにすぐに気づきました。

はい、1500 ユーロの携帯電話、新品、密封された箱に入っており、箱から取り出すとすぐに物理的な欠陥が確認できます。

• 次に何をしたのか

それを受け取ってから2日後の11月15日、私は携帯電話を持ってレイリアのPC Diz（サンタレン出身）に行き、初期不良/不適合であるため、法律で義務付けられている新しいものとの交換または全額返金を求めました。

しかし、お店では交換も返品も断られてしまいました。彼らは、私がマネージャー（その場にはいなかった）と話さなければならないと言った、何も解決されなかった。

• サポートに連絡しました

私はすべてを明確に説明しました：新品、密封された製品、目に見える物理的欠陥のある箱から取り出したもの。

彼らの反応は超現実的でした。

彼らは基本的にこう言いました: – 「ここに残された製品が完璧であることを内部で確認しました。」 – 「箱は密封されており、損傷はありませんでした。」 – 「したがって、欠陥はお客様による開封後にのみ発生した可能性があります。」

言い換えると、箱から取り出したときに欠陥を発見したにもかかわらず、彼らは私が装置を損傷したのだとほのめかしています。

絶対に受け入れられません。

• 法律は非常に明確です

Decree-Law 84/2021 には次のように記載されています。 – 新しい製品を開いたときに欠陥がある場合、これは不適合です。 – 販売者（PC Diz）は、新しいものと交換するか、返金する必要があります。・お客様には修理を承る義務はございません。

また、顧客をメーカーに紹介することもできません。それは売主の責任です、当然です。

実際、私は Apple ストア (公式販売代理店である LeiriaShopping の iStore) に行ったところ、はっきりとこう言われました。

「ここで購入していたら、すぐに新しい iPhone を提供したでしょう。PC Diz で購入したのですから、PC Diz が問題を解決しなければなりません。」

言い換えれば、Apple ですら PC Diz の責任であることを認めているということです。

• それにしても私は何をしたのでしょう？

PC Diz がどのようにして法律遵守を拒否し続けるのか:

• すでにオンライン苦情ブックに苦情を提出しました
• すでに消費者紛争仲裁センターに訴訟を起こしています

そして、私はこれを最後まで受け入れるつもりです。なぜなら、私は顧客の誠実さを疑問視する人々を受け入れないからです。

私は何年も PC Diz の顧客であり、膨大な購入履歴がありますが、彼らは顧客を嘘つきであるかのように扱い、問題が発生した場合は何のサポートも提供しません。

PC Diz から購入する前によく考えてください。お店に対する信頼は完全になくなりました。

法律を知らない人がこのような事態に陥った場合、お金も解決策もないまま取り残されてしまいます。そして、これは非常に深刻です。

編集：

• 2日後にお店に行ったばかりなので

その携帯電話はガールフレンドへの誕生日プレゼントとして購入されました。 12日に店頭に受け取りましたが、プレゼントだったので開けたのは誕生日の15日午前0時まででした。箱を開けるとすぐに、保護が剥がされたり、電話の電源が入ったりすることなく、欠陥があることがわかりました。

15日、午後、すぐにお店にクレームを言いに行きました。言い換えれば、不当な遅れはなく、単に日付の前にプレゼントを開けなかっただけです。

• PC Dizで購入した理由

PC Diz で購入した理由は非常に単純です。ガールフレンドへの誕生日プレゼントだったのですが、必要な日にそのモデルの在庫があったのは PC Diz だけでした。

さらに、私は長年 PC Diz の顧客であり、そこに多額のお金を残してきました。私は常に良い経験をしてきましたが、このような状況が起こり得るとは考えもしませんでした。ましてや新製品の明らかな欠陥の受け入れを拒否するなどということは考えもしませんでした。

それでそこで購入したんです。今までそのお店に不信感を抱く理由がなかったからです。残念ながら、これは最初で最悪の驚きでした。

編集2:

• ここに何か腑に落ちないところがあります

まず、店舗が、実際にはサプライヤーに転送されるべき苦情をできるだけ出しにくくしているという事実から始まります。なぜこれほど長年にわたって販売されている店がこれほど消極的なのでしょうか？仕入先との信頼関係がないのでしょうか？サプライヤーは「代替」ですか?それとも、単に Apple のプレミアム再販業者が使用するのと同じ公式チャネルではないのでしょうか?

と言うのも、どこも同じモデルが売り切れだったからです。 Appleの公式ストアでは順番待ちがすごいことになっていて、PCDIGAで注文しようと思う前に行ったときにそのことを知りました。

Appleに交換しようと行ったところ、前日に在庫は入荷したが、そこで購入したものではないので販売店でしか解決できないと言われました。

そして興味深いことに… PCDIGA には、ある日から次の日まで在庫がありました。公式ストア全店で完売となったモデルとしては興味深い動作だ。

ここで疑問が生じます。サプライヤーが Apple 認定再販業者と同じではない可能性はありますか?というのは、正直に言って、一般販売店が Apple よりも先に在庫を抱え、公式ルートなら簡単に済むはずの交換プロセスを難しくするのは普通のことではないからです。

とにかく…これは反省のために残しておきます。

iPhoneの写真